恰逢暑期，我市出境游不斷升溫，由此衍生的銀行網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換業(yè)務(wù)迎來(lái)了高峰。

“由于近期要出國(guó)旅游，我去城區(qū)某銀行兌換泰銖，在前面等待人數(shù)只有兩個(gè)人的情況下，還是等了50分鐘才輪到辦理。”近日，市民高女士向市新聞傳媒中心熱線電話83186666反映了自己在銀行兌換外幣的遭遇。

高女士表示，她到達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí)是上午10時(shí)左右，當(dāng)時(shí)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的一共有3個(gè)窗口，她取到的號(hào)顯示前面等待人數(shù)為2人，辦理窗口是5號(hào)和6號(hào)窗口，但等了近半小時(shí)后，她發(fā)現(xiàn)6號(hào)窗口突然“暫停服務(wù)”了，詢問(wèn)大堂經(jīng)理后得知“工作人員去辦理對(duì)公業(yè)務(wù)了”。在等待50分鐘后，她才辦理了外幣兌換業(yè)務(wù)。

7月12日，記者來(lái)到城區(qū)某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有數(shù)名正在等待兌換外幣的市民。市民嚴(yán)先生說(shuō)，暑期要與家人到泰國(guó)旅游，雖然準(zhǔn)備了信用卡，但還是覺(jué)得兌換些泰銖隨身攜帶更安心。

“最近兌換外幣的市民特別多，由于我們網(wǎng)點(diǎn)幣種比較齊全，所以選擇來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)兌換的市民比較多，7月前半個(gè)月的業(yè)務(wù)量已超300筆，而6月整個(gè)月才辦理約300筆業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)常是匆匆吃點(diǎn)飯，又回去上柜了。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者。當(dāng)前簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都能在手機(jī)銀行、智能柜臺(tái)或是網(wǎng)上銀行辦理，柜面辦理的業(yè)務(wù)一般是流程繁瑣的復(fù)雜類(lèi)業(yè)務(wù)，一筆業(yè)務(wù)所需用時(shí)普遍較長(zhǎng)，如殘幣兌換、密碼掛失、賬戶掛失、零鈔存取等。例如，一筆境外匯款業(yè)務(wù)，涉及反洗錢(qián)核查、盡調(diào)等必要流程，且涉及外管等多個(gè)系統(tǒng)，辦理時(shí)長(zhǎng)需要1小時(shí)，且中間不能穿插其他業(yè)務(wù)。即便同樣是兌換外幣業(yè)務(wù)，因每個(gè)人情況不同，所需時(shí)長(zhǎng)也不一樣。其次，根據(jù)觀察，客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間都較為集中，有時(shí)候早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，網(wǎng)點(diǎn)外已集中等候了多名客戶，下午1:30到3:30之間也是辦理業(yè)務(wù)的高峰期。

對(duì)于近期要出境出國(guó)的市民，如何減少外幣兌換等待時(shí)間？該負(fù)責(zé)人表示，建議市民朋友提前在手機(jī)銀行購(gòu)匯，除了可以減少相關(guān)流程，縮短辦理時(shí)間，還可以提前鎖定更優(yōu)惠的匯率。市民朋友到網(wǎng)點(diǎn)后，可根據(jù)大堂經(jīng)理的指引填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)，確保選擇正確的單據(jù)并填寫(xiě)正確。希望市民朋友盡量避開(kāi)上午9:00—10:30和下午1:30—3:30兩個(gè)高峰時(shí)間段，選擇相對(duì)人少的時(shí)候前往附近網(wǎng)點(diǎn)辦理。